OPERATING POLICY
お客様本位の業務運営方針
経営理念
お客様への“安心のお手伝い”を
プライドを持って徹底することにより社会に貢献し、
社員の幸福を第一に尊重し、併せて会社の存続と繁栄を期します。
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お客様本位の業務運営
私たちは、「安心のお手伝い」をテーマとしています。
これは創業当時から変わらぬ当社の理念として社員一人一人に受け継がれてきました。
「安心のお手伝い」は、お客様本位の業務運営において変わらぬ理念としてこれからも追求し続けていきます。 -
お客様の意向に適した商品・サービスの提供
お客様の年齢や家族構成、経済状況等を踏まえ、お客様の意向に沿った最適な商品サービスの提供に努めます。
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利益相反の適切な管理
お客様の意向を不当に害するおそれのある取引を適切に把握管理するための体制を整備し維持改善に努めます。
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お客様の声
私たちにとって、お客様の「ありがとう」は信頼の証であり、人を育て人を幸せにすることとして大切にしています。
また、お客様のご不満の声は弊社にとって更なる経営品質向上に役立てるために、理念に基づいた改善策を社員一同で策定し即時実践を行います。
私たちにとって、「お客様の全ての声」は大切な原点です。 -
法令遵守
お客様に適切な募集を行うために法令等の遵守に努めます。
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人財教育への取組み
お客様への最善のご提案を行うために定期的な教育・研修に努めます。
【2024年度集計】
私たちは、『お客様本位の業務運営方針』に基づき、以下の取り組みを大切に進めています。
| 社員全員が収集する お客様の声 |
お客様の声を直接お聞きし、社内で共有・集約することで、お客様のご意向を深く理解できると考えています。 |
お褒め・感謝：139件 ご要望・ご意見：36件 ご不満：4件 |
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| 法令遵守に 努めるための研鑽 |
日々の業務において、法令遵守の意識を深めるため、定期研修を実施しております。 |
コンプライアンス研修：8回 グループディスカッション研修：7回 ロールプレイング研修：4回 |
| 保険会社から提供される NEWS等を活用し朝礼による研修 |
日々の業務に役立つ情報を全員で共有する仕組みを整えています。 |
コンプライアンス研修：38回 商品研修：20回 全社員共有事項：31回 |
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