方針1　全社員参加型で方針を策定・公表し、PDCAで磨き続けます（原則1）

本方針を経営理念・運営指針と一体のものとして全社員参加型で策定します。「みんなで守ることを決め、決めたことをみんなで守る」を基本姿勢とし、本方針をホームページおよび店頭で公表します。

• 果指標（KPI）に基づく取組状況を年1回以上公表します。
• お客さまの声の分析・法令改正等を踏まえ、本方針を年1回以上見直し、改定の都度周知します。
• 自由闊達な意思疎通のできる社風と心理的安全性を土台に、全社員が本方針を「自分事」として実践します。

方針2　お客さまの最善の利益＝QOL向上を追求します（原則2）

形の見えない保険を扱う専門家として、お客さまの現在・将来のリスクを包括的に把握するリスクコンサルティングを行います。ご要望にお応えするだけでなく、お客さま自身も気づいていない「豊かな未来の可能性」までご提案することを使命とします。

• 「価値BOOK」「ニュースレター」「ライフプランニング」をすべてのお客さまに提供します。
• 既にご契約いただいているお客さまの保護のため、取扱保険会社を維持することを「やらなければならないこと」と認識し、長期にわたって安心をお届けします。

方針3　利益相反を適切に管理し、偏らない提案を行います（原則3）

当社は生損保複数社を取り扱う乗合代理店です。比較推奨販売方針に基づいた、偏らない保険販売を徹底します。

• 受領する募集手数料の水準が、ご提案内容を歪めることのないよう管理します。
• 比較・推奨は、お客さまの意向と合理的な理由に基づいて行い、当社の都合を優先しません。

方針4　手数料等を明確にします（原則4）

保険料の内訳・補償内容、および当社が保険会社から募集手数料を受領する仕組みについて、重要事項説明書等を用いてお客さまにわかりやすくご説明します。

方針5　重要な情報をわかりやすく提供します（原則5）

契約概要・注意喚起情報・重要事項説明書を確実に交付し、専門用語を避けてご説明します。

• 公的保険制度の情報提供（情報提供チラシの活用等）を会話の中で徹底し、保険でカバーすべき範囲をお客さまと共有します。
• テレマ動画やデジタルツールを活用し、視覚的にわかりやすくお伝えします。
• 高齢のお客さま等には、ご家族の同席案内や複数回の説明など、ご理解度に応じた丁寧な対応を行います。

方針6　お客さまにふさわしいサービスを、契約後も継続して提供します（原則6）

意向把握・意向確認のプロセスを徹底し、お客さまの年齢・知識・財産状況・ご家族構成に照らしてふさわしい商品をご提案します。補償の重複を確認し、不要な重複契約を避けます。

• 満期の約3か月前からのプレコールに始まる「早期更新スキーム」を実践し、満期1か月前の手続き完了を目標に、お客さまへ早期に安心をお届けします。
• 事故防止・低減サービス、リスクマネジメントに関する付加価値を提供します。
• マイページ・デジタル手続きにより利便性を高めます。

方針7　社員の幸福とQOL向上を、お客さま本位の原動力とします（原則7）

経営理念のとおり社員の幸福を第一に尊重し、「自律社員のもとに自立企業をめざす」――保険会社からの「やらされること」ではなく、自ら「やりたいこと」を決めて実践する組織を目指します。

• 社員の評価は販売量のみで行わず、お客さまの声・アンケート結果への貢献を重視します。
• 全従業者が「代理店・扱者基礎研修」を受講修了し、年1回以上のコンプライアンス研修を実施します。
• 「社内ありがとう」を毎週収集・四半期ごとに共有し、お客さまの声とアンケートを毎月分析して業務改善につなげるPDCAを定着させます。